취소·환불 정책

결제 후 촬영이 시작되기 전에 이용자가 취소하거나 시스템이 촬영을 시작하지 못한 경우 전액 결제취소를 원칙으로 합니다.

회사의 카메라, 프린터, 결제 또는 프로그램 오류로 정상 촬영이나 인화를 완료하지 못한 경우 재촬영·재인화 또는 전액 환불 중 가능한 방법으로 처리합니다.

동일 거래가 중복 승인된 사실이 확인되면 중복 금액을 전액 취소합니다.

촬영과 인화가 정상 완료된 이후 단순 변심, 포즈·표정 불만, 선택 실수 등 이용자 사유에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 현장 상황과 소비자 보호 관련 법령을 고려해 합리적으로 처리합니다.

QR 다운로드 장애가 발생하면 보존기간 내 재발급 또는 파일 복구를 우선 제공합니다. 촬영물 보존기간이 지난 뒤 이용자가 다운로드하지 못한 경우 복구나 환불이 제한될 수 있습니다.

support@messemate.com으로 결제일시, 금액, 주문번호와 문제 내용을 보내주세요. 결제 확인 후 취소 또는 환불 절차를 안내합니다.